Mesafeli Sözleşmeler

Bu hafta tüketicinin bilgilendirilmesi ve menfaatlerinin korunması kapsamında mesafeli sözleşmeler, finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşmeler konusundan söz etmek istiyorum.

Bu konu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 48 ve 49. Maddelerinde yer almaktadır.

Öncelikle mesafeli sözleşmelerle alakalı olarak biraz bilgi verelim.

Mesafeli sözleşmeler; Tüketici ile satıcı veya sağlayıcı fiziksel varlığı olmaksızın mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan sözleşmelerdir.

Bu tür satışlarda, mesafeli sözleşme kurulmadan önce tüketici, sözleşme şartları hakkında bilgilendirilecektir. Tüketici 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Satıcı ve sağlayıcı, tüketiciyi cayma hakkı konusunda bilgilendirmezse; tüketici 14 günlük süreyle bağlı değildir.

Mesafeli sipariş edilen ürünler en geç 30 gün içinde tüketiciye teslim edilmelidir.

Finansal Hizmetlere İlişkin Mesafeli Sözleşmeler

Finansal hizmetler ne anlama gelir önce buradan başlayalım. Finansal hizmetler her türlü banka hizmeti, kredi, sigorta, bireysel emeklilik, yatırım ve ödeme ile ilgili hizmetleri ifade eder.

Finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşme ise, finansal hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, sağlayıcı ile tüketici arasında uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan sözleşmelerdir.

Finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşmelerde, tüketicinin sözleşmenin kurulmasına ilişkin iradesini açıklamadan önce, cayma hakkı, tüketicinin kabul beyanı vermesi halinde yükümlülük altına gireceği gibi hususlarda açık, anlaşılır ve kullanılan iletişim araçlarına uygun bir şekilde bilgilendirilmesi zorunlu tutulmuştur.

Bu bilgilendirmenin ticari amaçla yapıldığı anlaşılır olmalı ve sesli iletişim araçlarının kullanılması halinde sağlayıcının kimliği ile görüşme talebinin sebebi her görüşmenin başında

belirtilmelidir. Tüketicinin sözleşmenin kurulmasına dair kabul beyanı kullanılan iletişim araçlarına uygun olarak fiziki veya elektronik ortamda tespit veya kayıt edilmelidir.

Ayrıca tüketicilerimiz, finansal hizmetlere ilişkin sözleşmelerden 14 gün içinde cayma hakkına sahiplerdir.

Tüketiciler, sözleşme ilişkisinin devam ettiği süre içinde herhangi bir ücret ödemeksizin sözleşmenin kağıt üzerinde yazılı bir örneğini talep edebilir. Ayrıca tüketici, finansal hizmetin niteliğiyle bağdaşması halinde kullanılan uzaktan iletişim aracını değiştirme hakkına da sahiptir.

Finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşmelerde, tüketicinin sözleşmeyi sona erdirmesine ilişkin talebini herhangi bir uzaktan iletişim aracıyla iletmesi yeterlidir. Tüketici, sözleşmeyi sona erdirmek için sözleşmenin tesis edilmesini sağlayan yöntemden daha ağır koşullar içeren bir yöntem kullanmak zorunda bırakılamaz.

Bilgi almak veya karşılaştığınız bir sorunu bizimle paylaşmak isterseniz, Konya Ticaret İl Müdürlüğü’nün Musalla Bağları Mah. Şehit Ahmet Değerli Sok. No:55 Selçuklu/ KONYA adresine bizzat ulaşabilir veya (0332) 320 49 00 No’lu telefon, (0332) 320 49 10 No’lu faksla irtibat kurabilirsiniz.